Quelques communes de la Loire sont, à ce jour, équipées de dispositifs de Recueil de Données pour l’établissement des Cartes Nationales d’Identité (CNI) et des passeports. Afin de faciliter le travail des agents desdites collectivités, mais également les démarches des administrés, l’AMF42 propose aux collectivités intéressées de se doter d’un outil mutualisé en partenariat avec JVS-Mairistem permettant la prise de rendez-vous pour les CNI et les passeports.
Les principaux avantages de la plateforme
> Simplifier la prise de rendez-vous pour les titres d’identité en quelques clics via le web ou par téléphone.
> Mieux répartir les demandes de rendez-vous sur le territoire et réduire le temps d’attente.
> Éviter les prises de rendez-vous en doublon et les rendez-vous non honorés grâce aux rappels 48h à l’avance.
> Permettre aux mairies non équipées de Recueil de Données de continuer d’assurer un certain niveau de proximité en renseignant leurs administrés et en prenant rendez-vous pour eux.
> Favoriser la diffusion d’information sur les pièces à fournir et les démarches à effectuer au préalable.
Les fonctionnalités de la plateforme web pour les administrés
> Disponible 24h/24 et 7j/7.
> Géolocalisation des communes ayant souscrit à l’outil permettant de réserver un rendez-vous au plus près et le plus tôt.
> Prise de rendez-vous en quelques clics sur tous les supports (ordinateurs, tablette, téléphone).
> Annulation ou report de rendez-vous à tout moment.
> Réservation de plusieurs créneaux d’affilés lorsque la démarche concerne plusieurs personnes liées.
> Impossibilité de demander un rendez-vous pour la même démarche dans 2 communes différentes pour éviter les rendez-vous non honorés.
> Envoi d’un code de confirmation du rendez-vous par mail ou par téléphone.
> Mail ou SMS pour rappeler le rendez-vous 48 heures à l’avance (délai modifiable par la commune).
> FAQ sur les questions fréquentes.
Les avantages de l'outil pour les agents
> Prise de rendez-vous pour les usagers qui se présentent à la mairie ou qui contactent la mairie par téléphone.
> Accès à un agenda des rendez-vous par Recueil de Données.
> Configuration des possibilités de rendez-vous au regard de l’organisation de la mairie avec possibilité de les modifier à tout moment.
> Annulation de rendez-vous du fait de la mairie et avertissement de l’usager de la plateforme avec proposition de report.
> Accès à des statistiques.
> Option : un serveur interactif pour désengorger les standards des communes permettant aux usagers de prendre des rendez-vous et de rappeler la liste des pièces obligatoires pour la demande.
Achats groupés de SMS
Afin de réduire les coûts au maximum, l’AMF42 a fait le choix d’un achat groupé. Chaque commune pourra commander auprès de l’association une quantité définie de SMS (2 000, 5 000, etc.) et recharger son compte en fonction de ses besoins.
Le coût du SMS est fixé à 0.087 €. Pour estimer le nombre de SMS nécessaires, il convient de partir du principe que les demandes faites par la plateforme nécessitent 3 SMS (SMS d’authentification sur la plateforme + SMS de confirmation du rendez-vous + SMS de rappel du rendez-vous) et que les demandes faites par guichet ou par téléphone nécessitent quant à elles 2 SMS.
Communes ayant souscrit au projet de la plateforme mutualisée
> Balbigny
> Belmont de la Loire
> Boën-sur-Lignon
> Bourg Argental
> Feurs
> Le Chambon-Feugerolles
> La Fouillouse
> La Grand’Croix
> La Talaudière
> Montbrison
> Montrond-les-Bains
> Panissières
> Pélussin
> Roche-la-Molière
> Saint-Bonnet-le-Château
> Saint-Genest Lerpt
> Saint-Jean-Bonnefonds
> Sorbiers
> Sury-le-Comtal
> Veauche
> Villars
Autres communes équipées de dispositifs de recueil dans la Loire
> Andrézieux-Bouthéon
> Charlieu
> Chazelles sur Lyon
> Firminy
> L’Horme
> Le Coteau
> Noirétable
> Renaison
> Riorges
> Rive-de-Gier
> Roanne
> Saint-Chamond
> Saint-Étienne
> Saint-Galmier
> Saint-Genest-Malifaux
> Saint-Just-Saint-Rambert
> Saint-Paul-en-Jarez